母の遺品を自宅に持って帰ったが、処分することになり、依頼しました。
母の遺品整理として頼んだのに、ただわーっと来て、さっさと作業をしただけでした。
金額も電話では20,000円ちょっとだったのに、現場で「この車で来たからには30,000円はかかる」と言われました。
ちょっとがっかりでした…。
事実確認
スタッフに尋ねたところ、お客様のペースに合わせ、回収したつもりだったとのことでした。
車は、2トントラックの半分の量でした。
オペレーターからは軽トラックに乗る量でお聞きしておりましたが、念のため大きなトラックでお伺いしていました。
福岡片付け110番からのコメント
この度は、お客様のお気持ちに寄り添った作業ができず、ご満足いただくことのできない作業となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
作業員の考える、「お客様のペースに合わせた作業」が、結果としてできていなかったことで、今回のご意見に繋がったと、猛省しております。
また、車両についても、オペレーターの伝えた軽トラックで来なかった理由や、どれくらいの物量になったためどういった金額になるのかなど、事前にしっかりご説明すべきでした。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の気持ちやご要望をしっかりと理解し、配慮のできるスタッフであるよう、社員への指導を今後も心掛けていこうと思います。
