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二か所からの不用品拐取をお願いしていて、2トントラック積み放題プランで税別3~6万円くらいと聞いていた。

自分は立会いしてないが、母がその値段でお願いしますという事で、当日回収してもらった。

しかし、電話で3~6万円と聞いてたのに、量多かったのと3階の階段作業費で上乗せになったと聞いた。

電話の段階では3階という事はわかってたと思うが、階段作業費については何も言われなかった。

なぜ事前に言ってもらえなかったのか?不信感が残った。

事実確認

当日は当日はお母さまと息子様が立ち合い頂き、作業させていただきましたが、事前にお見積りからさせていただきました。

オペレーターの段階で階段やエレベーターの有無について未確認だったこともあり、お見積もり時に階段作業費も出させていただきました。

ご依頼者さまにもご納得いただいたため、当日作業に入らせていただきました。

福岡片付け110番からのコメント

この度は、階段作業費についてのご説明において、説明不足な点があり、お客様に回収後、ご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後はこのような、回収後にお客様からご不安な声をいただくことがないよう、細心の注意を払い、お客様よりの御信頼の回復につとめさせて戴く所存でございます。