最初オペレーターから税別1.1万~と聞いていた。

作業担当から連絡があった際に、「お客様にケガをさせてはいけないので一緒に作業は出来ない、下まで降ろしてくれれば9900円で回収できる」と言われてできるかどうかやってみるという事になっていたのだが、次に連絡とった際には「重いと追加料金貰うかも」と言われた。

話がコロコロ変わったので当日も料金変わるのでは?と不安なのでもうキャンセルして欲しい。

事実確認

最初にお電話したときに、お客様ご自身で降ろせそうであれば、作業費はかからずで回収ができます。とお伝え致しました。

そうしましたら、自分で持ってできるかどうか確認してみて、折り返しお電話致します。との回答を受けました。

そして、その後折り返しが来まして降ろせそうなので降ろしておきます。とのお話でしたので、処分料金は概算になりますので実際に処分物を見てからの料金のご案内になります。とお伝えしました。

すると、料金が上がりますか?との質問がありましたので、重量に対しての処分料金になりまして、立派な物は重い場合があり、その分料金を上がります。とお伝えしました。

概算の料金になりますので、実際に見させて頂かないと正確な料金のご案内はできかねます。

ですので、お見積もりをさせて頂いて、料金の方にご納得頂けましたらそのまま回収させて頂ければと思います。とお伝えして、了承を頂きましたので日程のご案内をしました。

福岡片付け110番からのコメント

この度は料金についてご不安の念を与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

最初のお電話で、「提示金額が概算になるため、正確な金額は実際に見て見積もりしないとわからない」という点に関して、十分にお伝えしていれば、お客様へgp不安やお手間をおかけすることはなかったと反省しております。

今後はお客様へよりわかりやすい説明をするよう、改善してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。